Audit rapid al agenției tale. Treci prin 18 întrebări într-o jumătate de oră.

Un antreprenor din Cluj m-a sunat săptămâna trecută. Îl ținea o agenție de șapte luni pe Meta și Google. Îmi zice: „Nu știu dacă sunt ok sau nu. Pare că vine ceva, dar nu văd niciun ban în plus în cont." I-am trimis lista asta pe WhatsApp. A doua zi la 11 noaptea mi-a zis că s-a oprit la întrebarea 12. Știa deja ce are de făcut.

Dacă și tu ai dubii, fă-ți o cafea, deschide trei taburi, pune lângă tine ultimele trei rapoarte. Treci prin listă. La fiecare întrebare pui „da" sau „nu". Sfârșitul îți dă scorul și decizia.

Partea 1. Tracking și acces. Zece minute.

Primele cinci întrebări se rezolvă doar intrând în conturi. Dacă nu ai acces direct, ai deja prima problemă.

1. 1Ai tu, pe emailul tău, rol de admin (nu employee) în Business Manager Meta și în Google Ads? Dacă nu, ceri chiar acum. E contul tău, nu al lor. Un nu aici e semnal roșu de la început.
2. 2Intri în Events Manager din Meta. Găsești Purchase. Vezi „Receiving events" cu săgeată verde, sau apare „Issues detected"? Dacă ai issues necorectate de săptămâni, nu se mai trackează jumătate din vânzări.
3. 3Tot la Purchase, dai click pe Deduplication. Vezi procent de dedup între pixel și CAPI? Trebuie să fie peste 80%. Sub, datele sunt amestecate și algoritmul învață greșit.
4. 4Treci în GA4. Reports, Monetization, Ecommerce purchases. Iei ultimele 30 de zile. Total revenue din GA4 se apropie de total revenue din Shopify sau ERP? Accept diferențe de 5-10%. Peste, tracking-ul pierde vânzări.
5. 5Google Ads, Tools, Conversions. Sursa la Purchase spune „Imported from GA4" sau „Google Tag"? Dacă vezi încă tag-uri vechi Universal Analytics sau ceva exotic pe care nu-l recunoști, e drumul direct spre conversii duble raportate.

Partea 2. Ce zic rapoartele. Zece minute.

Deschizi ultimele trei rapoarte trimise de agenție. Nu conversația, nu meetingul. Documentul propriu-zis.

1. 1Găsești undeva în raport POAS (Profit On Ad Spend), nu doar ROAS? Dacă ți se trimit rapoarte fără profit net, agenția optimizează pe revenue. Poate să-ți scoată ROAS 4 și să te bage în pierdere.
2. 2Sunt cifre defalcate pe fiecare campanie, grupate eventual pe obiectiv? O singură cifră per cont ascunde că trei campanii duc greul și șapte pierd bani în tăcere.
3. 3Spune explicit ce au schimbat săptămâna asta (ce au pus, ce-au tăiat, ce creative au lansat) și de ce? Dacă scrie generic „optimizăm audiences" a treia săptămână la rând, probabil n-au atins nimic.
4. 4Apare undeva și ce nu a mers, cu explicație? Un raport onest include și eșecuri. Dacă totul e roz de trei luni, ți se ascund chestii.
5. 5Vezi AOV, CAC, LTV sau măcar marjă medie, nu doar revenue și ROAS? Cifrele comerciale lipsă înseamnă că agenția lucrează rupt de businessul tău real.

Partea 3. Cum comunică. Cinci minute.

Aici răspunzi tu din cap, fără să te uiți în vreun sistem. Ultimele 90 de zile.

1. 1Când s-a stricat ceva ultima dată (pixel picat, campanie oprită, buget consumat greșit), cine a observat primul, tu sau ei? Dacă tu l-ai prins mereu primul, n-au ochi pe cont.
2. 2Ți-au sugerat vreodată, din proprie inițiativă, să oprești o campanie care aducea vânzări dar pierdea bani? Dacă nu, nici ei nu se uită la POAS.
3. 3În ultimele trei luni, câte call-uri au fost de genul „vă propunem să testăm X" versus câte au fost simple raportări? Dacă toate sunt raportări, plătești pentru stenografie, nu pentru strategie.
4. 4La ultimul meeting, te-a întrebat cineva care e marja ta netă actuală, pe ce categorii ai stoc, ce sezon vine? Dacă n-au cerut contextul comercial, cum îți optimizează pe profit?

Partea 4. Semnele mici care te costă scump. Cinci minute.

1. 1Te-ai trezit cu taxe mai mari decât cele agreate pe factura Google sau Meta în ultimele trei luni? Overage fără avertisment înseamnă că budgetul nu e supravegheat.
2. 2S-au făcut modificări pe campanii fără să primești un mesaj înainte sau măcar o notă după? Nu despre micro-tweaks, vorbesc de decizii cu impact (oprire campanie, schimbare obiectiv, buget dublat).
3. 3Dacă le ceri acum lista cu toate audiențele custom active în Meta, plus sursa fiecăreia, o primești în 24 de ore sau se lălăie o săptămână cu „revin eu"? Timpul de răspuns e cel mai bun indicator de control real pe cont.
4. 4Ultima dată când ai cerut raport pe nivel de ad (nu campanie, nu ad set, ad individual), cât a durat să-l primești? Peste două zile înseamnă că nu se uită la creative-uri, se uită la dashboard-uri.

Ce faci imediat după ce notezi scorul

Oricare ar fi scorul, nu tragi concluzii emoțional. Faci două lucruri concrete, în ordinea asta.

1. 1Le trimiți lista, toate 18 întrebările, cu termen de răspuns șapte zile. Formulare simplă: „Vreau să înțeleg mai bine ce se întâmplă pe conturi. Poți să-mi răspunzi punct cu punct?" Reacția lor îți spune mai mult decât răspunsurile. Dacă se pun pe defensivă sau cer call „să discute", ai confirmat diagnosticul. Dacă răspund serios și punctat, meritau beneficiul îndoielii.
2. 2Începi să te uiți în paralel după alternativă. Nu semnezi nimic, nu faci nimic radical. Doar îți faci o listă scurtă cu două, trei opțiuni. Când ai opțiuni, deciziile se iau calm. Când nu ai, te agăți de ce ai.

Un detaliu care salvează timp mai târziu. Indiferent ce decizi, fă screenshot la tot acum. Rapoarte, dashboard-uri, audiențe custom, lista de conversii din Google Ads, Events Manager în Meta. Dacă schimbi agenția peste trei luni, migrarea durează o zi în loc de trei săptămâni dacă ai deja toate capturile salvate pe un drive.