18 întrebări. 30 de minute. Și afli dacă agenția ta chiar lucrează.

GGândul care te macină după șapte luni cu o agenție pe Meta și Google sună cam așa: nu știu dacă sunt ok sau nu. Pare că vine ceva, dar nu văd bani în plus în cont.

Răspunsul nu vine dintr-un call. Vine dintr-o listă. Cele 18 întrebări de mai jos. Mulți se opresc la întrebarea 12 și știu deja ce au de făcut.

Dacă și tu ai dubii, rezervă-ți o jumătate de oră fără întreruperi, deschide trei taburi și pune lângă tine ultimele trei rapoarte de la agenție. Treci prin listă. La fiecare întrebare bifezi da sau nu. La final ai scorul și decizia.

Nu e vorba să fii paranoic. E vorba să știi unde te afli. Jumătate din fondatorii cu care vorbesc nu știu dacă agenția lor e bună sau proastă. Știu doar că plătesc și așteaptă. Asta nu e o strategie. E un pariu.

Am structurat cele 18 întrebări în patru părți. Fiecare parte durează 5-10 minute. Total, maxim 35 de minute. La final ai un scor pe care îl acționezi imediat. Nu ai nevoie de cunoștințe tehnice avansate. Trebuie să știi să citești un raport și să deschizi Ads Manager.

Partea 1. Tracking și acces. Zece minute.

Primele cinci întrebări se rezolvă intrând în conturi. Dacă nu ai acces direct, ai deja prima problemă. Și e una serioasă.

1. 01Ai tu, pe emailul tău personal, rol de admin în Business Manager Meta și în contul Google Ads? Nu employee, nu viewer. Admin. Dacă nu, ceri chiar acum. E contul tău, nu al lor. Un nu aici e semnal roșu imediat. Sunt fondatori care pleacă de la agenții și nu își pot lua conturile pentru că agenția le ținuse pe numele ei. Audiența, pixelul, istoricul de campanii, tot rămâne la agenție.
2. 02Intri în Events Manager pe Meta. Cauți Purchase. Vezi Receiving events cu săgeata verde, sau apare Issues detected? Dacă ai issues necorectate de săptămâni, nu se mai trackează jumătate din vânzări. Meta învață pe jumătate din date. Rezultatul e optimizare pe jumătate de adevăr.
3. 03Tot pe Purchase, dai click pe Deduplication. Procentul de dedup între pixel și CAPI e peste 80%? Sub 80%, datele sunt amestecate și algoritmul învață greșit. Sunt conturi cu dedup de 40% în care Meta crede că fiecare vânzare e dublă. Algoritmul reduce bid-ul pentru că i se pare că deja avea conversii.
4. 04Treci în GA4. Reports, Monetization, Ecommerce purchases. Ultimele 30 de zile. Venitul din GA4 se potrivește cu venitul din Shopify sau ERP? Accept diferențe de 5-10%. Peste 10%, tracking-ul pierde vânzări. Sunt conturi în care GA4 raportează 40% mai puțin decât Shopify. 40% din vânzări invizibile pentru Google Ads.
5. 05Google Ads, Tools, Conversions. Sursa la Purchase spune Imported from GA4 sau Google Tag? Dacă vezi tag-uri vechi Universal Analytics sau ceva pe care nu-l recunoști, e drumul direct spre conversii duble raportate. Sunt conturi în care Google raportează de două ori mai multe conversii decât existau în realitate. Agenția arată ROAS 6x. ROAS real e 3x.

Aceste cinci întrebări îți spun dacă fundația există. Dacă pici la două sau mai multe, nu mai mergi mai departe cu lista. Agenția nu are control pe cont sau nu știe ce face. Orice raport care vine după e construit pe nisip.

Partea 2. Ce zic rapoartele. Zece minute.

Deschizi ultimele trei rapoarte trimise de agenție. Nu conversația, nu meetingul. Documentul propriu-zis. PDF-ul, Excel-ul, link-ul. Ce scrie acolo contează. Ce zic la telefon nu rămâne.

1. 01Apare POAS (Profit On Ad Spend) undeva în raport, nu doar ROAS? Dacă îți vin rapoarte fără profit net, agenția optimizează pe vânzări. Poate scoate ROAS 4 și să te bage în pierdere. Imaginează-ți un raport cu ROAS 5.2 în care POAS-ul e 0.8. Ești pe minus și nu știi. Pentru că nimeni nu calculase POAS.
2. 02Cifrele sunt defalcate pe fiecare campanie, grupate pe obiectiv? O singură cifră pe cont ascunde faptul că trei campanii duc greul și șapte pierd bani în liniște. Imaginează-ți un raport care arată ROAS 2.8 la nivel de cont. Defalcat: o campanie face ROAS 8. Trei fac ROAS 0.3. Media arată ok. Realitatea nu.
3. 03Spune explicit ce au schimbat săptămâna asta, ce au pus, ce au tăiat, ce creative au lansat, și de ce? Dacă scrie optimizăm audiențe a treia săptămână la rând, probabil n-au atins nimic. Un raport bun: Am oprit campania X, CPA era 45 EUR, dublu față de țintă. Am lansat Y cu audiență nouă de tip lookalike.
4. 04Apare undeva și ce nu a mers, cu explicație? Un raport onest include și eșecuri. Dacă totul e roz de trei luni, ți se ascund lucruri. Sunt rapoarte în care nu apare nicio campanie oprită, nicio decizie negativă, nicio lecție învățată. Nu e profesionalism. E cosmetizare.
5. 05Vezi AOV, CAC, LTV sau măcar marja medie, nu doar vânzări și ROAS? Cifrele comerciale lipsă înseamnă că agenția lucrează rupt de businessul tău real. Dacă ei nu știu cât valorează un client pe termen lung, cum decid dacă un CPA de 30 EUR e bun sau rău?

Rapoartele sunt oglinda agenției. Raport subțire, vag, fără decizii? Agenția e la fel. Un raport bun nu arată doar ce s-a întâmplat. Arată ce s-a decis, ce s-a învățat și ce se schimbă. Dacă rapoartele tale nu fac asta, nu ai un partener strategic. Ai un spectator plătit.

Partea 3. Cum comunică. Cinci minute.

Aici răspunzi din memorie. Ultimele 90 de zile. Fii sincer. Nu încerca să găsești scuze pentru ei.

1. 01Când s-a stricat ceva ultima dată (pixel picat, campanie oprită accidental, buget consumat peste limită), cine a observat primul? Tu sau ei? Dacă tu l-ai prins de fiecare dată, nu au ochii pe cont.
2. 02Ți-au sugerat vreodată, din proprie inițiativă, să oprească o campanie care aducea vânzări dar pierdea bani pe POAS? Dacă nu, nici ei nu se uită la profit. Asta e testul de onestitate. O agenție care vede ROAS 2 și POAS 0.7 și nu-ți zice nimic nu e de partea ta. E de partea facturii ei.
3. 03În ultimele trei luni, câte call-uri au fost de genul vă propunem să testăm X versus câte au fost simple raportări? Dacă toate sunt raportări, plătești pentru stenografie, nu pentru strategie. O agenție strategică vine cu idei, cu propuneri de teste, cu ipoteze. Dacă tu ești cel care propune mereu ce să testați, tu faci strategia. Ei doar apasă butoane.
4. 04La ultimul meeting, te-a întrebat cineva care e marja ta netă actuală, pe ce categorii ai stoc, ce sezon vine? Dacă n-au cerut context comercial, cum optimizează pe profit?

Comunicarea îți spune tot ce trebuie să știi despre relație. Dacă tu descoperi problemele, dacă tu propui teste, dacă tu aduci contextul, atunci ce plătești? De ce dai 2.000, 3.000, 5.000 de euro pe lună? Ca să dea cineva click pe butoane în Ads Manager? Înveți asta în două weekend-uri.

Partea 4. Semnale mici care te costă scump. Cinci minute.

Ultimele patru întrebări. Par detalii. Dar detaliile astea se adună la mii de euro pierduți.

1. 01Te-ai trezit cu facturi mai mari decât cele agreate pe contul Google sau Meta în ultimele trei luni? Overage fără avertisment înseamnă că bugetul nu e supravegheat. Sunt conturi în care se cheltuie 3.000 de euro în plus într-o lună pentru că cineva uitase să pună cap. Agenția n-a observat. Sau n-a vrut să observe.
2. 02S-au făcut modificări pe campanii fără să primești un mesaj înainte sau măcar o notă după? Nu ajustări mărunte. Decizii cu impact: oprire campanie, schimbare de obiectiv, buget dublat. O agenție care oprește o campanie fără să te întrebe nu te respectă. O agenție care dublează bugetul fără să te întrebe îți cheltuie banii fără acord.
3. 03Dacă le ceri chiar acum lista cu toate audiențele custom active în Meta, plus sursa fiecăreia, o primești în 24 de ore sau vine răspunsul peste o săptămână? Timpul de răspuns e cel mai bun indicator de control real pe cont. Dacă nu pot să-ți dea o listă în 24 de ore, nu știu ce e în cont.
4. 04Ultima dată când ai cerut raport pe nivel de ad individual (nu campanie, nu ad set), cât a durat să-l primești? Peste două zile înseamnă că nu se uită la creative-uri, se uită la dashboard-uri. Creative-ul e jumătate din succes pe Meta. Dacă agenția nu analizează ce anunțuri funcționează și care nu, optimizează pe jumătate.

Ce faci imediat după ce notezi scorul

Oricare ar fi scorul, nu trage concluzii emoționale. Fă două lucruri concrete, în ordinea asta.

Primul: le trimiți lista cu toate 18 întrebările, cu termen de răspuns șapte zile. Formulare simplă: Vreau să înțeleg mai bine ce se întâmplă pe conturi. Poți să-mi răspunzi punct cu punct? Reacția lor îți spune mai mult decât răspunsurile în sine. Se pun pe defensivă sau cer call ca să discute? Ai confirmat diagnosticul. Răspund serios, punct cu punct, cu dovezi? Meritau beneficiul îndoielii.

Al doilea lucru: începi să te uiți, în paralel, după alternative. Nu semnezi nimic. Nu faci nimic radical. Îți faci o listă scurtă cu două, trei opțiuni. Când ai opțiuni, deciziile se iau calm. Când nu ai, te agăți de ce ai. Și aia e cea mai proastă poziție de negociere.

Un detaliu care economisește timp: indiferent ce decizi, fă screenshot la tot. Acum. Rapoarte, dashboard-uri, audiențe custom, lista de conversii din Google Ads, Events Manager din Meta. Dacă schimbi agenția peste trei luni, migrarea durează o zi în loc de trei săptămâni dacă ai capturile salvate pe un drive.

Un adevăr pe care mulți îl evită

Schimbatul agenției e incomod. E stresant. E plin de incertitudine. Dar a rămâne cu una care nu-și face treaba e mai rău. Nu doar că pierzi bani. Pierzi timp. Și timpul nu-l iei înapoi.

Sunt fondatori care stau peste un an cu o agenție proastă pentru că le e frică să schimbe. În tot acel timp pierd zeci de mii de lei pe reclame care nu aduc profit și pierd un an în care businessul putea să crească. Când schimbă și lucrează cu cineva competent, primele rezultate vin de regulă în luna doi. Și își dau seama că puteau să fie acolo cu un an în urmă.

Fă auditul. Notează scorul. Și ia decizia. Chiar dacă e grea. Disconfortul de acum valorează mai mult decât regretul de peste un an.