Termeni scriși clar. Și pe care îi respectăm întocmai.

Serviciile sunt furnizate de STEFAN SERBAN INVESTITII IMOBILIARE SRL, CUI 49663952, cu sediul social în Pitești, județul Argeș, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Argeș.

Brand comercial: High-Up LABS

Email: business@highuplabs.ro

Website: https://www.highuplabs.ro

• "Prestatorul" sau "High-Up LABS" reprezintă STEFAN SERBAN INVESTITII IMOBILIARE SRL, CUI 49663952.
• "Clientul" reprezintă persoana juridică sau fizică autorizată care contractează serviciile Prestatorului.
• "POAS" (Profit on Ad Spend) reprezintă raportul dintre profitul generat din vânzările atribuite campaniilor de ads și costul total al reclamelor.
• "Buget de ads" reprezintă suma alocată de Client direct platformelor de publicitate (Meta, Google) pentru difuzarea reclamelor.
• "Comision" reprezintă procentul din vânzările generate prin campaniile de ads, plătit de Client către Prestator conform contractului individual.

High-Up LABS oferă servicii de marketing digital, inclusiv:

• Management al campaniilor de reclame plătite (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads)
• Audit de conturi publicitare și analiză POAS
• Strategie de marketing digital și consultanță
• Configurare și optimizare pixeli de conversie
• Raportare transparentă pe metrici reale

Serviciile exacte, termenele și livrabilele sunt stabilite în contractul individual semnat cu fiecare Client. Prezentul document constituie cadrul general aplicabil tuturor relațiilor contractuale.

High-Up LABS lucrează în două modele de plată, stabilite în contractul individual. Modelul pe comision: 5-10% din vânzările generate prin campaniile de ads, fără avans, plătit din rezultate. Modelul pe abonament: un cost lunar fix pentru un pachet de servicii, în funcție de tipul de business. Procentul de comision sau prețul abonamentului se stabilesc în contract, în funcție de industrie, marja Clientului și volumul de buget de ads.

Bugetul de ads este plătit direct de Client către platformele de publicitate (Meta, Google). High-Up LABS nu intermediază și nu colectează bugetul de ads.

Facturarea comisionului se face lunar, pe baza vânzărilor atribuite campaniilor gestionate. Comisionul se calculează pe vânzările nete atribuite campaniilor gestionate, adică după retururi, comenzi anulate și rambursări, fără TVA și fără transport. Atribuirea pornește de la conversiile raportate de Meta și Google și se reconciliază lunar cu vânzările reale ale Clientului; cifrele sunt vizibile în dashboard. Procentul exact și eventualele praguri se stabilesc în contractul individual, înainte de semnare. Plata se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la emiterea facturii.

Neplata în termen a două facturi consecutive dă dreptul Prestatorului să suspende serviciile până la regularizarea datoriei, fără preaviz suplimentar.

Dacă nu atingem ținta, luna a patra nu se facturează. Primele 90 de zile de colaborare constituie perioada de garanție. Dacă la finalul celor 90 de zile nu atingem ținta de performanță convenită în contract (exprimată în POAS), luna a patra de servicii este oferită gratuit.

Ținta de performanță este definită clar și agreată de ambele părți în contractul individual, înainte de începerea colaborării. Garanția se aplică exclusiv dacă Clientul respectă bugetul minim de ads convenit și nu modifică unilateral conturile, campaniile sau setările fără acordul Prestatorului.

Garanția nu acoperă situații de forță majoră, modificări ale politicilor platformelor de ads (Meta, Google), sau schimbări semnificative ale pieței care depășesc controlul Prestatorului.

Conturile rămân pe firma ta. Toate conturile de publicitate (Meta Business Manager, Google Ads, pixeli, audiențe, cataloage de produse) sunt înregistrate pe firma Clientului. Clientul este administrator. High-Up LABS primește acces de colaborator pe durata contractului.

La încetarea colaborării, indiferent de motiv, Clientul păstrează controlul complet asupra tuturor conturilor, datelor, audiențelor, pixelilor și a istoricului de campanii. High-Up LABS nu revendică niciun drept asupra acestora.

Clientul se angajează să nu revoce accesul Prestatorului pe durata contractului fără notificare prealabilă de 7 zile, pentru a permite finalizarea campaniilor active și exportul rapoartelor.

Strategiile, structurile de campanii, textele publicitare și materialele creative dezvoltate de High-Up LABS în cadrul colaborării devin proprietatea Clientului la momentul plății integrale a comisionului aferent perioadei în care au fost create.

Metodologiile, instrumentele interne și know-how-ul general al High-Up LABS rămân proprietatea exclusivă a Prestatorului. Clientul nu are dreptul de a le reproduce, distribui sau utiliza în afara scopului contractului.

Ambele părți se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, financiare și tehnice primite pe parcursul colaborării. Obligația de confidențialitate se menține pe o perioadă de 2 ani de la încetarea contractului.

High-Up LABS nu divulgă date despre performanța conturilor, bugetele sau strategiile Clientului către terți, cu excepția cazurilor impuse de lege.

La cererea oricărei părți, se poate semna un acord separat de confidențialitate (NDA) cu clauze specifice.

Prestatorul prelucrează datele personale ale Clientului și ale utilizatorilor finali ai Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate accesibilă la https://www.highuplabs.ro/confidentialitate.

În măsura în care Prestatorul prelucrează date personale în numele Clientului (de exemplu, date din pixeli de conversie), Prestatorul acționează ca persoană împuternicită conform art. 28 GDPR. Acordul de prelucrare a datelor (DPA) face parte integrantă din contractul de servicii și se semnează odată cu acesta, înainte de acordarea oricărui acces la conturi, pixeli sau date. Nu este opțional.

Pleci oricând, cu tot. Oricare parte poate rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile calendaristice, notificat în scris (email la business@highuplabs.ro). Nu există penalități de reziliere anticipată.

La reziliere, Clientul păstrează integral: conturile de ads, pixelii, audiențele, istoricul de campanii, rapoartele și toate datele acumulate în perioada de colaborare.

Rezilierea nu afectează obligațiile de plată scadente la data rezilierii. Facturile emise și neachitate rămân exigibile conform termenelor contractuale.

High-Up LABS nu garantează rezultate absolute în termeni de vânzări sau profit. Performanța campaniilor de ads depinde de factori multipli, inclusiv calitatea produsului, prețul, piața, sezonalitate, bugete și politicile platformelor de publicitate.

Ne angajăm să lucrăm transparent, să raportăm pe metrici reale (POAS, nu doar ROAS) și să comunicăm proactiv orice problemă identificată în cont.

Răspunderea totală a Prestatorului față de Client, indiferent de temei (contractual, delictual sau de altă natură), nu poate depăși valoarea totală a comisioanelor plătite de Client în ultimele 3 luni anterioare evenimentului generator de prejudiciu.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră, conform art. 1351 Cod Civil. Sunt considerate forță majoră, fără a se limita la: dezastre naturale, modificări legislative majore, suspendarea sau modificarea politicilor platformelor Meta sau Google, atacuri cibernetice sau întreruperi ale serviciilor cloud. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

Accesul la site-ul highuplabs.ro este gratuit și disponibil în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Conținutul site-ului (texte, imagini, design, cod sursă) este proprietatea STEFAN SERBAN INVESTITII IMOBILIARE SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea în scopuri comerciale fără acord scris este interzisă.

STEFAN SERBAN INVESTITII IMOBILIARE SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenții termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Clienții cu contracte active vor fi notificați prin email cu 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării serviciilor după notificare constituie acceptarea noilor termeni.

Prezenții termeni sunt guvernați de legislația din România, inclusiv Codul Civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord în termen de 30 de zile, competența revine instanțelor judecătorești din Pitești, județul Argeș, România.