Fără prezență digitală, fără experiență, fără buget de marketing. Și totuși, 1.700.657 lei într-un an.

De ce cere ajutor o agenție fără buget?

Pentru că citiseră ce scriam despre POAS și înțeleseseră. Nu căutau să fie amăgiți, ci să afle realitatea. Mesajul de început a fost scurt și onest: urmăreau postările despre POAS, înțelegeau logica și voiau să discute, însă nu aveau buget mare. Așa începe aproape orice conversație serioasă. Cine vrea să verifice dacă merită pornește de aici, în timp ce cine vrea povești începe cu „vreau un milion de euro în 3 luni".

Experiența cu agenția anterioară era recentă. Patru luni, trei mii de euro, campanii de reach și engagement. La final, 12.000 de like-uri noi, sute de comentarii entuziaste și o întrebare simplă fără răspuns: câte rezervări veniseră concret din acele reclame? Niciuna măsurabilă. Nu pentru că reclamele erau slabe, ci pentru că nimeni nu le ceruse rezervări, ci atenție. Atenția a venit, însă atenția nu plătește salariile.

Când am intrat în cont, am găsit un teren gol. Niciun Pixel, niciun Conversion API, nici măcar un eveniment custom pe click la numărul de telefon. Pagina de rezervare era chiar pagina de Facebook: oamenii scriau pe DM, iar echipa răspundea când apuca. Timpul mediu de răspuns era 6 ore, într-o industrie în care decizia de cumpărare se ia în 45 de minute. Fără un răspuns în 45 de minute, clientul rezervase deja în altă parte.

Cea mai gravă problemă era însă alta: dintre cele 45 de pachete, nimeni nu putea spune cu precizie care sunt profitabile după ce scădeai ghizii, transportul, cazarea, mesele și comisioanele. Aveau instinct și experiență, dar nu aveau cifre. În turism, fără cifre, te bazezi pe noroc. Câștigi uneori, fără să știi de ce, și nu poți reproduce rezultatul.

Ce găsești când te uiți ÎN business, nu LA rapoarte?

Auditul nostru nu s-a oprit la reclame. Am discutat cu echipa operațională, cu doi ghizi și cu departamentul administrativ. Din aceste discuții, plus un Excel cu marjele nete pe fiecare pachet, a rezultat o imagine pe care nu o văzuse nimeni.

• Din 45 de pachete, doar 22 aveau marjă netă peste 20%. Dintre celelalte, 15 erau la limită, iar 8 direct în pierdere odată adunate toate costurile (inclusiv retururi, anulări și pachete complementare vândute sub cost pentru atragerea clientului). Câteva dintre pachetele promovate cel mai des erau exact cele care le aduceau pierderi. Plăteau, așadar, ca să piardă, fără să știe.
• Infrastructura de conversie lipsea complet. Cine voia să rezerve un circuit la Rucăr trebuia să dea click pe reclamă, să ajungă pe Facebook, să vadă un album cu 23 de poze din 2019 și abia apoi să scrie pe DM. Rata estimată de la click la rezervare era sub 1%, adică sub un client la 100 de accesări.
• Sezonalitatea era tratată ca un obstacol, nu ca o realitate. Bugetul de vară și iarnă rula la fel ca primăvara și toamna. Primăvara, CPA-ul se mărea de patru ori, întrucât nu avea cine să cumpere un retreat montan când ploua în fiecare weekend. Agenția nu ajusta, ci doar raporta că nu funcționează.
• Campaniile vechi optimizau pe engagement, prin urmare Meta învățase exact să aducă oameni care dau like și pleacă. 12.000 de like-uri și zero rezervări. Nu este o limită a platformei, ci a strategiei.
• Lista de clienți vechi avea peste 800 de nume, neatinsă sistematic. Oamenii care cumpăraseră un circuit anul trecut nu primeau nimic anul acesta: niciun email, niciun SMS, nicio ofertă personalizată. 800 de persoane care demonstraseră deja că vor să călătorească cu agenția, complet ignorate.

Ce am construit. ÎN funnel, LA fiecare pas, DEASUPRA instinctului.

1. 01

   Două săptămâni dedicate exclusiv cifrelor.

   Înainte de orice, am făcut împreună cu ei exercițiul marjei nete pe fiecare dintre cele 45 de pachete. Costul cu ghizii (onorariu plus cazarea lor), transport propriu sau închiriat, cazarea turiștilor, mese, asigurări, comisioane de parteneriat. Rezultatul: 22 de pachete care meritau buget de reclame și restul care urmau să se susțină din organic și clienți vechi. Niciun pachet nu a fost desființat, ci doar scos din campanii. Nu eliminăm, ci alegem unde merge bugetul.

2. 02

   Tracking curat, de la Pixel la offline.

   Meta Pixel plus Conversion API pe toți pașii funnel-ului: vizualizare pachet, click pe detalii, inițiere checkout, rezervare confirmată, plată primită. Offline event tracking pentru plățile în numerar la sediu. Prima lună de date a fost decisivă, fiindcă vedeam exact unde renunțau oamenii. 40% abandonau la pasul de detalii, întrucât pagina era prea lungă și se încărca în 9 secunde pe mobil.

3. 03

   Landing dedicat, nu un site complet.

   Nu am construit un site nou, fiind prea costisitor și prea lent. Am realizat trei landing-uri simple, pe trei categorii mari (montan, retreat, rural), fiecare cu social proof clar (recenziile Google de 5 stele pe care nu le folosise nimeni), poze reale din ture, prețuri transparente, FAQ și rezervare în trei pași. WhatsApp Business pentru răspuns rapid. Sub 45 de minute, conversia de la lead la rezervare era 38%, în schimb peste 4 ore cobora la 12%.

4. 04

   Full funnel pe Meta, cu buget controlat.

   TOFU cu Reels scurte de 15 până la 30 de secunde, filmate de un ghid cu telefonul, destinații concrete, comentarii autentice. Nu video profesionist, ci video real. MOFU cu carusele care combinau pachet, preț și testimonial. BOFU cu oferte limitate în timp și retargeting pe cei care abandonau. Buget inițial 800 de euro pe lună, crescut treptat pe măsură ce POAS-ul rezista. Nu am pornit de la 3.000 de euro din prima zi, ci am început modest, am validat și abia apoi am scalat.

5. 05

   Scalare sezonieră, nu oarbă.

   Pachetele de iarnă (retreat-uri wellness, ture tematice pe zăpadă) au avut POAS mai mare decât cele de vară. Contraintuitiv, însă clar în date: clientul premium caută liniște în perioada sărbătorilor, nu reduceri. Bugetul de iarnă a urcat de 1,5 ori, iar vara de 2 ori pe pachetele montane clasice. Primăvara și toamna, buget redus drastic, targeting fin pe clienții existenți și email pe lista celor 800 de foști cumpărători. Fiecare leu cheltuit când oamenii nu vor să călătorească este un leu irosit.

6. 06

   Google Ads și email, după luna a opta.

   După ce Meta generase în primele șapte luni peste 1,1 milioane lei, am adăugat Google Ads pe cuvinte-cheie locale și de brand, plus un flux de email cu reminder-uri sezoniere și recomandări personalizate. Retenția clienților veniți prin ads a ajuns la 85% în 12 luni, întrucât reclamele aduceau oamenii potriviți, nu turiști de ocazie. Clienții care vin pentru preț pleacă la un preț mai mic, în schimb cei care vin pentru experiență rămân.

SmartBill-ul lor. Cifre fiscale, nu raportare convenabilă.

Nu sunt rapoarte din Meta, ajustate pentru efect. Sunt facturile lor, în sistemul lor, pe care oricine le poate verifica la o discuție cu echipa lor. An fiscal 2025 complet, plus primele trei luni din 2026.

Cifrele cele mai importante.

Date din SmartBill și Meta Ads Manager. An fiscal 2025 complet (12 luni), comparație cu anul anterior.

Unde am greșit și noi.

Departe de perfect. Există trei momente la care ne mai întoarcem și știm că astăzi le-am aborda altfel.

Ce am învățat și ce ducem mai departe.